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Atender às expectativas do cliente há muito deixou de ser um fator de destaque; hoje, tornou-se fator essencial para empresas que queiram crescer e se manter vivas no mercado globalizado. Nesta obra, os autores destacam a importância da gestão de operações para que qualquer empresa seja bem- sucedida ao fornecer algum produto ou serviço ao mercado.


Especificações técnicas de Gestão de Operações 1°edição


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